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segunda-feira, 23 de julho de 2012 Planos de saúde | 11:54

Grupo Amil é líder em reclamações no Procon-SP em 2012

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A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, divulgou na manhã desta segunda-feira (23/7) o ranking das dez operadoras de planos de saúde que mais geraram demandas ao setor de atendimento ao consumidor, de 1º de janeiro a 17 de julho de 2012. O Grupo Amil lidera a lista, com 457 reclamações.

O ranking foi baseado em queixas que precisaram de mediação do Procon-SP para serem resolvidas, que somadas a pedidos de orientação e esclarecimentos de dúvidas totalizaram 6.120 atendimentos ao consumidor feitos pelo órgão, só no primeiro semestre deste ano.

Em segundo lugar aparece o Green Line sistema de Saúde Ltd, com 294 reclamações e, na sequencia, a Unimed Paulistana, com 166 contatos junto ao Procon-SP.

Para o diretor executivo da Fundação Procon-SP, Paulo Arthur Góes, o custo para o consumidor é alto para o retorno muitas vezes dificultado. “O consumidor paga por muitos anos o seu plano e quando mais precisa dele enfrenta obstáculos impostos pelas empresas para dificultar a prestação do serviço, esperando vencer pelo cansaço”, comenta.

Reclamações
Segundo dados do relatório do Procon-SP, os consumidores que que fizeram as reclamações enfrentaram problemas como demasiada demora ou impossibilidade em autorizar e marcar procedimentos, como consultas e exames; negativa de cobertura ou reembolso; alterações na rede credenciada sem aviso, tanto em quantidade quanto em qualidade dos prestadores de serviços; além de reajustes de faixa etária em desrespeito ao estatuto do idoso.

Com informações do Procon-SP

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